إشعار الخصوصية

المسؤول عن بياناتك

المسؤول عن البيانات هو WDgrowth، الاسم التجاري للمؤسسة الفردية العائدة إلى Omar Mikati، Cevizli Mah. Zuhal Cad. A Blok No: 46 İç Kapı No: 50, Maltepe / İstanbul، تركيا (Kartal Vergi Dairesi، الرقم الضريبي 6211063688). للتواصل: info@wdgrowth.com، +90 538 626 95 17.

يشرح هذا الإشعار كيف نتعامل مع البيانات الشخصية لزوار wdgrowth.com ولمستخدمي نظامنا على wdgrowth.com/app، وفق المادة 10 من قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK)، ووفق اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR) حيث تنطبق.

ما نجمعه وكيف وعلى أي أساس قانوني

زيارات الموقع: يسجّل مزوّد الاستضافة تلقائياً عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات التي تفتحها، لتقديم الموقع وحمايته من الهجمات. ويستنتج الموقع من عنوان IP بلدك فقط ليعرض الأسعار بالليرة التركية أو بالدولار الأمريكي، ولا نحتفظ نحن بالعنوان. ونحصي أيضاً الزيارات وبعض النقرات (مثل رؤية الباقات أو اختيار إحداها) عبر Vercel Web Analytics، الذي لا يستخدم ملفات تعريف الارتباط ولا يحدد هويتك: لا يحفظ عنوان IP، ويتعرف على الزيارة خلال اليوم نفسه فقط برمز يُحذف بعد 24 ساعة. الأساس القانوني: مصلحتنا المشروعة في تشغيل موقع آمن وتحسينه (KVKK المادة 5/2-f).

حسابك: بريدك الإلكتروني، وإذا سجّلت الدخول عبر Google فالاسم وصورة الملف الشخصي اللذان يشاركهما Google، إضافة إلى أوقات تسجيل دخولك. تقدّمها أنت عبر نموذجي التسجيل والدخول. الأساس القانوني: إبرام العقد معك وتنفيذه (KVKK المادة 5/2-c). لا نحصل أبداً على كلمة مرور Google.

إعداد عملك: اسم العمل وساعات العمل والخدمات والأسعار وعناوين بريد الفريق وأرقام واتساب والهاتف والإجابات التي توافق عليها للمساعد، وتدخلها أنت في النظام. الأساس القانوني: تنفيذ العقد (المادة 5/2-c).

المدفوعات: في صفحة الدفع تُدخل بريدك الإلكتروني (إن لم يكن لديك حساب بعد) واسمك ورقم جوالك، وبعد الدفع يمكنك إضافة الرقم الضريبي لنشاطك للفاتورة أثناء الإعداد. يُرسل اسمك وبريدك ورقم جوالك إلى iyzico، مؤسسة الدفع المرخّصة التي تستلم الدفعة وتطلبها مع كل دفع بالبطاقة، مع المدينة والبلد اللذين يتم الدفع منهما بدلاً من عنوان الفاتورة. ولا نحتفظ إلا باسمك وبريدك وخطتك وحالة الدفع ومواعيد التجديد، وبالرقم الضريبي إن أضفته. الأساس القانوني: تنفيذ العقد (المادة 5/2-c) والتزاماتنا الضريبية والمحاسبية (المادة 5/2-ç). لا نرى بيانات البطاقة ولا نخزنها أبداً.

ما ترسله إلينا بالبريد أو واتساب أو الهاتف: ما تكتبه أو تقوله لنا، لنرد عليك. الأساس القانوني: تنفيذ العقد أو مصلحتنا المشروعة في الرد على الاستفسارات (المادة 5/2-c و5/2-f).

العرض التجريبي «اكتب لموظف الاستقبال الذكي» على wdgrowth.com: ما تكتبه يُرسل إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا لتتمكن العيادة التجريبية من الرد، ولا نحتفظ به. يرجى عدم كتابة معلومات صحية شخصية هناك. الأساس القانوني: مصلحتنا المشروعة في عرض طريقة عمل الخدمة (المادة 5/2-f).

عندما تعمل الخدمة لصالح عمل تجاري، تُعالَج رسائل عملائه وأسماؤهم وأرقام هواتفهم أو أسماء المستخدمين ومواعيدهم، وفي المكالمات سجل المكالمة (القسم التالي). ذلك العمل هو المسؤول عن هذه البيانات، ونحن نعالجها نيابة عنه وبتعليماته فقط (كجهة معالجة وفق KVKK).

محادثات عملائك ومكالماتهم

يرد المساعد على عملائك تلقائياً من المعلومات التي وافقت عليها. في أول رد يقول إنه مساعد الذكاء الاصطناعي للعمل، ويمكن لأي شخص أن يطلب التحدث مع إنسان في أي وقت، ولا يتخذ المساعد قرارات ذات أثر قانوني على أحد.

المكالمات الهاتفية: يُبلَّغ المتصل في بداية المكالمة بأنه يتحدث مع مساعد ذكاء اصطناعي وبأن المكالمة مسجّلة. نحتفظ برقم المتصل والرقم الذي اتصل به ووقت المكالمة ومدتها ونصّها المكتوب وملخص قصير وما طلبه المتصل، ليتمكن العمل من المتابعة. أما التسجيل الصوتي فيحتفظ به مزوّد الصوت لدينا ElevenLabs.

يذكر المرضى أحياناً أموراً صحية، وهي بيانات ذات طبيعة خاصة وفق المادة 6 من KVKK. على العمل بصفته المسؤول عن البيانات أن يُعلم عملاءه وأن يكون لديه أساسه القانوني الخاص لذلك؛ ونحن نستخدم هذه البيانات فقط للرد والحجز نيابة عنه، ونفصلها عن بيانات الأعمال الأخرى، ولا نستخدمها لأي غرض آخر.

لماذا نستخدمها

لإنشاء حسابك وحمايته، وتجهيز الخدمة التي اخترتها وتشغيلها، واستلام المدفوعات وإصدار الفواتير، والرد على رسائلك، وإرسال الرسائل التي تحتاجها الخدمة (روابط الدخول وتنبيهات الفريق والتقارير والإشعارات المتعلقة بخطتك)، وحماية أمن الخدمة، والوفاء بالتزاماتنا القانونية والضريبية.

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدمها للإعلانات أو التنميط، ولا نستخدم محادثات عملائك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

من يتلقاها ولماذا

مزوّدو خدمات يشغّلون أجزاء من الخدمة لصالحنا، ويتلقى كل منهم فقط ما تحتاجه مهمته: Vercel (استضافة الموقع والنظام، الولايات المتحدة)؛ Railway (الخادم الذي يشغّل المساعد، خوادم في الاتحاد الأوروبي)؛ Supabase (قاعدة البيانات وتسجيل الدخول، الاتحاد الأوروبي، فرانكفورت)؛ YCloud (أحد مزوّدي حلول WhatsApp Business الرسميين المعتمدين من Meta، ينقل رسائل واتساب بين العمل وMeta، سنغافورة)؛ Meta (رسائل واتساب، أيرلندا والولايات المتحدة)؛ OpenAI (كتابة ردود المساعد والميزات الصوتية، الولايات المتحدة)؛ ElevenLabs (الرد على المكالمات وتسجيلها وتحويلها إلى نص، الولايات المتحدة)؛ Twilio (أرقام الهاتف وتوصيل المكالمات، الولايات المتحدة)؛ Resend (إرسال البريد، الولايات المتحدة)؛ Google (تسجيل الدخول عبر Google والتقاويم التي تختار ربطها، الولايات المتحدة)؛ iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. (الدفع بالبطاقة، تركيا).

استخدام المزوّدين خارج تركيا يعني نقل البيانات الشخصية إلى الخارج، إلى الولايات المتحدة ودول الاتحاد الأوروبي وسنغافورة، للأغراض الواردة في هذا الإشعار، ويتم ذلك وفق المادة 9 من KVKK.

الجهات العامة والمحاكم ومستشارونا الضريبيون، عندما يفرض القانون ذلك.

كم نحتفظ بها وكيف نحميها

نحتفظ ببيانات الحساب والمحادثات وسجلات المكالمات ما دام حسابك موجوداً، لتتمكن أنت وموظف الاستقبال من الرجوع إليها، وإذا أغلقت حسابك أو طلبت حذفها نحذفها خلال 30 يوماً. وسجلات الدفع والفواتير للمدة التي يفرضها قانونا الضرائب والتجارة (حتى 10 سنوات)؛ وسجلات الموقع فقط للمدة القصيرة التي يحتفظ بها مزوّد الاستضافة. بعد ذلك نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية.

تُحفظ بيانات كل عمل منفصلة، والاتصالات مشفّرة، ومفاتيح الوصول ومفاتيح المتاجر مخزّنة مشفّرة، ولا يصل إلى البيانات إلا من يشغّلون الخدمة، وفقط عند الحاجة لتقديمها أو للدعم.

حقوقك (KVKK المادة 11)

يمكنك أن تطلب منا: معرفة هل نعالج بياناتك الشخصية وطلب معلومات عنها إن كنا نعالجها؛ ومعرفة غرض المعالجة وهل تُستخدم وفقه؛ ومعرفة الجهات التي نُقلت إليها داخل تركيا أو خارجها؛ وتصحيحها إن كانت ناقصة أو خاطئة؛ وحذفها أو إتلافها وفق المادة 7 من KVKK؛ وإبلاغ من نُقلت إليهم بالتصحيح أو الحذف؛ والاعتراض على نتيجة ضدك ناتجة حصراً عن تحليل آلي؛ والتعويض إن تضررت من معالجة غير مشروعة. وبموجب GDPR يحق لك أيضاً تقييد المعالجة ونقل البيانات.

لممارسة هذه الحقوق، راسلنا كتابياً على العنوان Cevizli Mah. Zuhal Cad. A Blok No: 46 İç Kapı No: 50, Maltepe / İstanbul، أو أرسل بريداً إلى info@wdgrowth.com من البريد الذي تستخدمه معنا (أو عبر البريد الإلكتروني المسجّل KEP أو بتوقيع إلكتروني آمن أو توقيع عبر الجوال). نرد مجاناً خلال 30 يوماً كحد أقصى.

إذا كنت عميلاً لعمل يستخدم مساعدنا، يمكنك أيضاً التوجه إليه مباشرة. ويمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الشخصية (KVKK)، أو في الاتحاد الأوروبي إلى الجهة المختصة في بلدك.

ملفات تعريف الارتباط والأطفال والتغييرات

نستخدم فقط ملفات تعريف الارتباط التي يحتاجها الموقع والنظام ليعملا، وهي مذكورة في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

خدمتنا موجّهة للأعمال وليست مخصصة للأطفال دون 16 عاماً.

إذا غيّرنا هذا الإشعار تغييراً مهماً فسنحدّث التاريخ أعلاه ونُعلم أصحاب الحسابات بالبريد.