سلامة المرضى والبيانات

كيف يتعامل موظف الاستقبال مع مرضاك، وإلى أين تذهب رسائلهم. وكل ذلك موجود أيضاً في إشعار الخصوصية وشروط الخدمة.

• يقول إنه ذكاء اصطناعيفي أول رد له على واتساب وفي بداية كل مكالمة، يخبر الناس أنهم يتحدثون مع موظف الاستقبال الذكي لعيادتك. ويسمع المتصلون أيضاً أن المكالمة مسجّلة. وإذا سُئل هل يتحدثون مع إنسان، يجيب بصدق.
• يرد فقط مما توافق عليهيُجهَّز ليستخدم فقط الخدمات والأسعار والساعات والإجابات التي تُدخلها وتتحقق منها أثناء الإعداد. وإذا لم يكن متأكداً يقول ذلك ويحوّل السؤال إلى فريقك. ويبقى متوقفاً حتى تكتمل كل الخطوات الأساسية.
• لا يشخّص أبداًلا يشخّص أبداً ولا يصف دواءً ولا يقدّم نصيحة علاجية. وعلامات الطوارئ والألم الشديد وكل من يطلب التحدث مع شخص تُبلَّغ إلى فريقك فوراً.
• فريقك يستطيع التدخل دائماًترى كل محادثة في لوحة التحكم، ويمكنك إيقاف موظف الاستقبال في أي محادثة ليتولاها فريقك.
• أين تُحفظ رسائل المرضىتُحفظ المحادثات في قاعدة بياناتنا في فرانكفورت (الاتحاد الأوروبي)، منفصلة عن بيانات كل نشاط آخر. وللرد، تُعالَج أجزاء من المحادثة لدى مزوّدين محددين: OpenAI للردود وElevenLabs للمكالمات وTwilio لخطوط الهاتف، في الولايات المتحدة؛ أما رسائل واتساب فتمر عبر YCloud (سنغافورة)، وهو أحد مزوّدي حلول WhatsApp Business الرسميين المعتمدين من Meta، إلى Meta.
• لا تُستخدم لتدريب الذكاء الاصطناعيلا نستخدم محادثات مرضاك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا نبيع البيانات ولا نستخدمها للإعلانات.
• عيادتك تبقى صاحبة القراروفق قانون KVKK، عيادتك هي المسؤولة عن بيانات مرضاها، وتعالجها WDgrowth نيابة عنك فقط للرد وحجز المواعيد. لأسئلة البيانات: info@wdgrowth.com.

التفاصيل الكاملة، بما فيها كل المزوّدين الذين نستخدمهم، موجودة في إشعار الخصوصية.